Вопросы об оплате и услугах

Настройка или администрирование сервера/ПО клиента

К сожалению, мы не предоставляем услуг по настройке или администрированию клиентских серверов или ПО.

Возможна ли аренда лицензий?

Да, возможна. С более подробной информацией можно ознакомиться здесь. По вопросам подключения лицензий можно обратиться прямо к нам через форму обратной связи на сайте в разделе Поддержка, либо на электронную почту(support@ruvds.com).

Есть ли у вас обещанный/доверительный платеж?

Формально мы можем предоставить его только юридическим лицам при условии, что получим от организации гарантийное письмо, однако, чаще всего мы идем навстречу и обычным клиентам, которые попали в трудную ситуацию, веря им наслово.

Есть ли у вас услуги по установке ПО?

Услуги как таковой нет, однако, на сайте прямо на главной странице в конфигураторе есть раздел Маркетплейс, в который мы помещаем подготовленные образы с каким-либо предустановленным ПО. Возможно, какой-то из них покажется Вам полезным.

Как подключить защиту от DDoS?

Вы можете подключить услугу во время заказа сервера, выбрав “Защищенный IP“. Обратите внимание, что при подключении защиты изменится IP-адрес сервера и будет выполнена его перезагрузка. Если необходимо подключить защиту к существующему серверу – пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи на сайте в разделе Поддержка и мы постараемся оперативно решить Ваш вопрос.

Нужно больше одновременных подключений по RDP

По умолчанию политикой Microsoft предусмотрено 2 одновременных подключения к серверу. Если Вам необходимо больше – потребуется приобретать лицензии RDS CAL. Стоимость одной лицензии – 345 рублей/месяц. Для подключения, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи на сайте в разделе Поддержка.

Какие ОС представлены на хостинге?

Windows Server, Debian, Ubuntu и CentOS.

Почему мой промокод не работает?

Если промокод сгенерирован клиентом RUVDS, то его можно применить лишь один раз. Существуют многоразовые промокоды, но они генерируются исключительно нами и нами же публикуются в общем доступе/отправляются индивидуально клиентам. Если есть сомнения на счет происхождения промокода – попробуйте связаться с нами, написав на support@ruvds.com.

Как использовать промокод?

После нажатия на Заказать среди множества параметров можно будет увидеть поле “Промокод“, в которое и нужно вводить промокод для получения скидки на заказываемый сервер.

Как мне вернуть неизрасходованные средства?

Согласно оферте мы возвращаем средства при расторжении договора обслуживания. При этом Вам необходимо направить нам через форму обратной связи просьбу о возврате средств и реквизиты для возврата. Обращаем внимание, что мы удержим с суммы возврата комиссию 10% в счет оплаты наших издержек при приеме средств и при возврате.

Могут ли мне оплатить счет третьи лица?

Да, могут. Ссылка на оплату третьими лицами доступна в Вашем ЛК в разделе Баланс.

Как происходит списание оплаты за услуги?

По окончании расчетного периода сервера баланс на сайте(если включено автопродление, то сначала на карте) проверяется на наличие необходимой для оплаты сервера суммы. Если средств на балансе достаточно – произойдет автоматическое списание. В противном случае мы будем вынуждены заблокировать услугу до тех пор, пока она не будет оплачена. При этом Вы получите уведомление как в ЛК, так и на почту.

Продлится ли сервер сам при достаточном балансе?

Да, у нас предусмотрено автоматическое списание средств с баланса за предоставляемые услуги до тех пор, пока они не удалены, и средств достаточно для оплаты.

Я внес оплату, но средства не поступили

Пожалуйста, примите к сведению, что бывают различные причины задержки в обработке платежа, которые могут быть как на стороне проекта, так и на стороне Вашей платежной системы. В любом случае, мы гарантируем, что Ваши средства никуда не пропадут и будут зачислены. Для ускорения процесса в таких случаях можно писать на адрес support@ruvds.com.

С клиента берется комиссия при оплате?

Нет, комиссию за ввод средств берем на себя мы.

Как сменить расчетный период?

В разделе “Оплата” выбранного сервера нажмите кнопку “Изменить“, чтобы изменить расчетный период. Новый расчетный период будет применен только после окончания текущего расчетного периода.

Что такое расчетный период?

Расчетным периодом является период времени, за который оплачивается работа сервера на условиях предоплаты. По умолчанию расчетным периодом является 1 месяц. Вы можете изменить его на больший, получив при этом скидку!

Как оплатить сервер с баланса?

При оплате выберите баланс как способ оплаты.

Минимальный период оплаты

Минимальный период оплаты составляет 1 месяц.

Что входит в цену арендуемого сервера?

Сам сервер, выделенный канал связи, стоимость ОС(в случае с Windows), круглосуточная техническая поддержка.

Почему такая низкая цена?

Мы максимально автоматизировали процесс создания виртуального сервера и контроля за ним. У нас эксклюзивные условия по цене на электроэнергию и связь, а так же партнерские отношения с поставщиками оборудования. И да, мы просто не завышаем цены, потому что понимаем, как в наше время важна реальная экономия без потери качества для наших клиентов.