ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
Профессиональный подход
Помогаем с настройкой сервера, устранением ошибок, сбросом пароля, установкой и настройкой ПО, ISPmanager и CMS. Все задачи выполняет команда опытных специалистов.
Быстрый отклик
Запросы обрабатываются в приоритетном порядке. Быстро реагируем на обращения, устраняем неполадки и минимизируем время простоя ваших сервисов.
Круглосуточная поддержка
Наши специалисты доступны 24/7 и готовы помочь в любой момент — без задержек и формальных отписок.
Прозрачность и контроль
Все действия выполняются с отчётностью и согласованием. Вы всегда знаете, что именно и когда будет сделано на сервере.
ВАРИАНТЫ ПЛАТНОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
Разовое обращение
Оптимальное решение для большинства пользователей. Специалисты первой и второй линии технической поддержки готовы оперативно помочь с настройкой сервисов, установкой ПО и устранением неполадок. Мы обеспечим стабильную работу вашего сервера, чтобы вы могли сосредоточиться на задачах, не отвлекаясь на технические детали.
Разовое обращение
500 ₽
Цена за один запрос
- Установка ПО
- Добавление пользователей Windows
- Изменение пароля пользователя Windows
- Восстановление сетевого подключения
- Настройка файрвола Windows
- Настройка звука в Windows
- Настройка микрофона в Windows
- Настройка портов Windows
- Настройка автоматической перезагрузки Windows
Пакет обращений «ПРОФИ»
Пакет обращений «ПРОФИ» - Для задач, требующих профессионального подхода. Наши системные администраторы оперативно подключатся к вашему серверу и возьмут на себя настройку, оптимизацию и решение сложных технических проблем. Вы получите стабильную работу сервера, безопасность данных и уверенность в том, что запрос будет выполнен на высочайшем уровне.
Пакет обращений
3 000 ₽
Цена за 3 запроса в месяц
- Установка ПО
- Добавление пользователей Windows
- Изменение пароля пользователя Windows
- Восстановление сетевого подключения
- Настройка файрвола Windows
- Настройка звука в Windows
- Настройка микрофона в Windows
- Настройка портов Windows
- Настройка автоматической перезагрузки Windows
- Установка пользовательского ISO образа.
- Копирование образа между серверами.
- Предоставление образа сервера.
- Переустановка ОС с сохранением данных.
- Восстановление удалённого сервера (Возможность уточняйте).
- Смена IP-адреса сервера
- Перенос сервера в другой ЦОД.
- Перенос IP-адреса на другой сервер.
- Смена типа тарификации сервера.
- Предоставление бэкапа сервера (при подключённой услуге резервного копирования)
ОТВЕТЫ НА ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ
Чем платная техническая поддержка отличается от обычной?
Бесплатная поддержка ограничена стандартными вопросами и работает в рамках базового регламента обслуживания. Платная техническая поддержка обеспечивает расширенный список задач, более быстрое реагирование, возможность решать нестандартные кейсы и доступ к дополнительным работам.
Сколько по времени обрабатывается запрос на тарифе «Стандарт»?
Время выполнения запроса в среднем занимает 30 минут. Запросы связанные с установкой ПО могут занимать больше времени. Настройка ПО не входит в тариф.
Сколько по времени обрабатывается запрос на тарифе «Профи»?
Как правило, время выполнения запроса занимает от 30 минут до 5 часов. Время может варьироваться в зависимости от задачи.
Чем тариф «Профи» отличается от тарифа «Стандарт»?
Тариф «Профи» включает 3 обращения в месяц и даёт доступ к расширенному списку задач. Над вашими запросами работают не только специалисты техподдержки, но и системные администраторы — это позволяет выполнять более сложные и нестандартные работы.
Сгарают ли не израсходованные задачи тарифа «Профи»?
Да, неиспользованные обращения по тарифу сгорают. Отсчёт месяца начинается с момента оплаты тарифа.
Что делать, если необходимой мне задачи нет в списке?
Если вашей задачи нет в списке, но вам необходима помощь, вы можете написать нам в техническую поддержку и мы сообщим вам о возможности осуществления вашей задачи в рамках пакета администрирования. Техническая поддержка оставляет за собой право отказаться от задачи по администрированию после её оценки, если она является не в её компетенции.
