OTRS – CENTOS 7

Описание

OTRS – одна из самых популярных тикет систем, используемых крупными компаниями для поддержки пользователей. OTRS Community Edition – свободная версия под лицензией GNU. Данная версия обладает богатым функционалом и покрывает практически все задачи информационного сопровождения клиентов:

  • Поддерживает все современные браузеры, включая мобильные версии.
  • Высокая производительность и возможность добавлять неограниченное число сотрудников.
  • Встроенная система разграничения прав.
  • Возможность распределения заявок по очередям и настройка автоматических ответов.
  • Шаблоны ответов.
  • Возможность подключения стороннего сервиса по API.

Данный образ подготовлен в соответствии с рекомендациями:https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/installation.html. На образе с CentOS 7 отключен SELinux. Apache и MariaDB установлены из репозиториев. OTRS Community Edition установлена при помощи установочного пакета с официального сайта:https://community.otrs.com/download/. В документации указан рекомендуемый размер RAM 8 Гб. Это связано с тем, что структура базы данных оптимизирована под высокую производительность с активным использованием индексированных полей. При меньшем размере RAM база данных создает нежелательную нагрузку на диск при существенном замедлении работы.

После создания виртуального сервера для завершения установки перейдите по адресу http://vps_ip_address/otrs/installer.pl. Вам будет предложено в диалоговом режиме настроить подключение к базе (обязательный шаг), установить доменное имя и указать SMTP сервер. Обратите внимание на следующие пункты:

Начало работы с OTRS

После создания виртуального сервера для завершения установки перейдите по адресу http://vps_ip_address/otrs/installer.pl. Вам будет предложено в диалоговом режиме настроить подключение к базе (обязательный шаг), установить доменное имя и указать SMTP сервер. Обратите внимание на следующие пункты:

  • Если Вы хотите использовать PostgreSQL или Oracle, то их необходимо установить отдельно, воспользовавшись SSH подключением. По-умолчанию в образ установлена только MariaDB (пункт MySQL);
  • После указания SMTP сервера OTRS обработает письма в папке “Входящие” и сформирует из них тикеты. Письма при этом могут быть удалены;
  • В процессе настройки будут выводиться пароли от базы и от web-интерфейса: не пропустите их! После завершения страница по адресу http://vps_ip_address/otrs/installer.pl станет недоступна. Для сброса паролей потребудется воспользоваться SSH доступом.

Установленное ПО

Docker Таблица
Пакет Версия Лицензия
Apache 2.4.6 Apache 2
MariaDB 5.5.64 GPL v2
OTRS Community Edition 6.0.24-01 GNU
Назад
Заказать